世界舞蹈联盟理事会中国官方网站解析:2016年從美團反觀外賣O2O新趨勢!_BAOCMS生活O2O系統開發領航者!

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          2016-12-15 | 分類:行業資訊 | 來源:生活寶

              O2O一直是個頗具話題性的行業,它能孕育出BAT之外的新巨頭,也讓無數投資者、創業者扼腕歎息。提到O2O就不得不提到外賣,無數僞需求的項目折損,隻有外賣逐漸走向成熟。

              幾年時間外賣行業發展至今也産生了很多變化,最近恰逢美團外賣3周年,正好繼續我們2016年的小盤點,梳理一下O2O外賣的發展趨勢。

              平均一單隻要28分鐘,外賣O2O進入行業戰

              最明顯的趨勢就是,O2O外賣越來越注重服務優勢。不得不承認,有一段時間外賣O2O行業陷入了畸形的補貼大戰,各種首單1元、紅包、送飲料,讓平台燒錢燒的苦不堪言。這一過程中一些缺乏足夠資源支持的小平台就開始在服務上縮水,引入一些不合規的商家、配送速度不過關等等。

              用戶體驗的天差地别讓大量用戶抛開小平台,湧向美團外賣等有服務保障的大平台,馬太效應逐漸顯現,無法提供優質服務的小平台逐漸被清退出局。而目前存留下來的平台也加強自身對服務質量的要求。

              從美團三周年刷屏的SNH48史上最快大片裡那句洗腦的“怎麼這麼快”和美團外賣的slogan“美團外賣送啥都快”都能感受到,美團外賣想讓人記住的是他們的服務質量。而事實也的确如此,美團外賣大數據顯示,美團外賣平均配送一單隻需要28分鐘。

              對服務的重視讓O2O回歸了本質——便利人們的生活,人們為服務付費、為節省下來的時間付費。說到底,外賣O2O并不是為用戶創造新的需求,而是填補以往需求的空白。外賣是一個由來已久的消費入口,人們對外賣配送和餐品本身也有一個正常心理價格線。人們的痛點來自于外賣太慢、太分散而從來不是餐品價格太貴。以價格打入市場或許可以獲取一時的用戶量,但終究不能解決真正的痛點——服務。隻能說那些被清退的玩家從一開始就找錯了方向。美團外賣在消費者心中外賣首選的地位,也源于其優質的服務質量。

              另外一個趨勢是,O2O外賣不再隻給消費者便利,而是帶着商家一起玩。以前的O2O行業,有些平台為了争搶份額,忽悠商家掏腰包做活動、給消費者補貼。到了今天O2O外賣競争逐漸趨于穩定,這樣情況也越來越少了。畢竟對上遊供應鍊利潤空間的擠壓對O2O外賣整體行業沒有任何好處,如果O2O外賣平台不能給予商家足夠的利潤增長動能,商家自身就會減少對外賣平台的運營成本,從而有悖于O2O外賣提升服務質量的主旨。

              于是現在為商家賦能成了主流。這次美團外賣三周年,還聯合了肯德基、避風塘、海底撈、漢堡王、太平洋咖啡、蒸功夫、必勝客、西貝莜面村、尊寶披薩、COCO十大品牌商家,為其量身打造定制化營銷方案。用更新鮮的方式引起消費者對商家關注。

              實際上對于商家而言,大多數都對接入O2O外賣平台有着着極大的興趣的期盼。作為商家,在移動互聯網上的營銷成本是很高的,除了自身的官方微博和微信公衆号之外,很少能找到其他連接用戶的方式。至于一些渠道投放,不但需要大量資金成本,也需要商家投入大量學習成本。而O2O外賣則提供了一個從曝光展示到轉化一站式的解決方案。

              平台對商家的賦能,讓O2O外賣行業進入三方共赢的局面,消費者享受便利、商家得到客流、平台創造更多價值。在對商家賦能方面,美團外賣一直做的非常出色,除了三周年這次的定制營銷,還開發了餐飲大學、餐飲開放平台等等更多提升效率的新途徑。在線上營銷以外,還涉及到供應鍊、選址等等餐飲行業更全面、更細化的賦能和優化。

              根據QuestMobile最新的報告數據,截至目前美團外賣的月活躍用戶超過了5700萬,平均日訂單量超過800萬,而美團外賣整體用戶量已經過億。

              美團外賣的成功沒有秘密,好的服務和對商家的賦能是美團外賣的優質内核,加上用新穎的營銷手法推進品牌化。花大力氣把好産品推出去,市場就一定會給予正向反饋。

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