世界舞蹈联盟理事会中国官方网站範馳:O2O的核心在線下 互聯網應甘當配角!_BAOCMS生活O2O系統開發領航者!

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          2016-12-09 | 分類:行業資訊 | 來源:生活寶

              12月6日消息,口碑公司CEO範馳參與2016WISE大會時透露,口碑平台的日交易筆數已經超過1500萬筆,成為交易筆數第一的O2O平台。

              範馳認為,線下商業将進入信息化、互聯網化和數據化的新階段。他表示,O2O的核心在線下,互聯網平台應該甘當配角,去幫助線下行業提升效率、創造價值。線下商業也正在發生“以人為中心”的理念轉變,這個過程中,需要互聯網幫助他們實現信息化、互聯網化和數據化。

              此外,談及創業時,範馳也表示,創業者一定要從解決問題的角度出發,懷有使命與願景,才能讓公司走得更遠。

              O2O有新玩法 正在回歸商業本質

              本地生活服務平台口碑由阿裡巴巴與螞蟻金服共同出資設立。範馳今天同時在演講中透露,目前入駐口碑平台的商家超過150萬,每天的交易筆數大約在1500萬筆。按交易筆數計算,口碑已經是國内第一大O2O平台。

              這兩年,國内O2O市場從創業熱再到裁員潮,發展軌迹猶如過山車。在範馳看來,O2O不是簡單地給線下導流,燒錢也燒不出核心競争力。O2O創業遇冷其實是好事,這會讓O2O創業真正回歸到商業的本質,讓每個創業者反思如何才能給商家、用戶創造額外價值。

              基于這一判斷,口碑确立了從“支付即會員”切入,然後為線下商家提供專業的解決方案的策略。過去一年半,口碑已經針對餐飲、商超、麗人、休閑娛樂等行業的不用特點推出了相應的解決方案,從平台導流、精準營銷、大數據應用等層面去幫商家健康地做生意。

              O2O的核心在線下 互聯網要甘當配角

              範馳認為,在線下商業的轉型升級過程中,信息化、互聯網化和數據化是必經之路。“這個過程中,互聯網要甘當配角。”在範馳看來,O2O的核心在線下,互聯網平台應該将生意還給商家。互聯網的使命是通過數據幫商家了解用戶、提升經營效率,并最終用數據去優化供應鍊管理。

              範馳所指的線下商業升級,目前來看仍有很大的空間。以餐飲為例,目前國内餐飲行業中超過85%的店面并沒有經過信息化改造,商家沒有會員管理系統,沒有供應鍊管理系統,甚至連收銀系統也都是很低的信息化程度。餐飲行業的軟件系統廠商市場也非常分散,沒有一家餐飲信息化廠商的市場占有率超過5%。

              “在互聯網進入線下商業之前,已經有無數的公司在服務線下了。現在互聯網要做的就是賦能,提供更多的支持與連接,讓數據發揮更大的作用”,範馳說。

              對于線下的商家來說,我們覺得互聯網+這個概念有點兒危險,我想起大概一個月之前,我們管理組去新疆,我們在新疆烏魯木齊的一個館子吃飯,吃飯的時候老闆過來了,我們就聊天,我說這個參觀真的很棒,他說小範,我們這個餐館有一個問題,我們這20張桌子每天隻有15張桌子是滿的,你能不能從網上每天給我帶來5張桌子的用戶,我說老闆這個想法是很危險的,如果你這樣做的話,你每天都需要為那五張桌子的流量付錢,我說你應該把今天這15桌的人,昨天這15桌的人,還有前天這15桌的人加在一起,讓他們明天再回來。

              這講的事情是說,餐飲行業是運營回頭客的,任何一家餐飲公司開一個餐飲店,他開在鬧市、十字路口、開在Shoppingmall、開在學校周圍,都是一個原因,就是因為他希望旁邊有人流,也就是他在選地方的時候已經付了租金了,他已經付了流量的租金了,餐飲公司沒有必要再去為流量付費,所以他隻需要讓每天來的人可以再回來就好了,這是我們對線下的理解。

              所以我們認為對于線下的行業來說,互聯網的價值不在于導流,互聯網的價值在于什麼,我們覺得以餐飲為例,業務的重點已經從以産品為中心,轉移到以人為中心這個概念上來了,如果我是一個開川菜的館子,而我旁邊小區裡面住的都是東北人,我幹嘛要在這裡開一家餐廳,如果我的的菜是以高檔菜為主,而旁邊都是學校,我幹嘛要開在這裡。他講的是說你不了解你的消費者,你沒有對消費者的洞察,你如何去經營你的業務、如何去開一家好的餐廳。

              很多的餐飲人他們覺得自己第一天開始,他們能做一手好菜,他們能提供好的服務,他們希望為用戶提供好的服務,但是他沒有意識到開一家餐廳其實有那麼多需要解決的問題。

              第一個問題是我的客戶在哪裡,所以我們說互聯網的價值是把以産品為中心的餐飲慢慢轉移到以人為中心,因為如果把餐飲看作一種服務的話,服務都是要有他的目标客戶的。

              所以我們講以人為中心,新的餐飲行業就需要面臨一些轉型,我們去看現在的中國餐飲行業,中國的餐飲行業去年2015年大概是3.5萬億,今年會更多。

              你們看中國的餐飲百強,中國的餐飲百強整體加在一起的銷售額隻有2000億多一點,不到7%,這個意思是說餐飲行業非常分散,大量的餐飲行業都是相對來說規模比較小的,我們全國規模的就那麼幾家(西貝、海底撈、外婆家…)剩下都是在一個省的,或者幹脆城市的幾家連鎖店,或者是單體的餐廳的規模,去掉這2000多億還有3萬億,大部分的餐飲行業沒有自己的CRM軟件、沒有自己的ERP,這就是說我們要把所有的這個行業先要把它數字化。

              為什麼要數字化,這要講到第二件事情,因為剛才我們講到了以人為中心這件事情,所有的用戶已經在線了,你要想讓用戶了解你,想讓用戶去到你那裡,你首先第一件事情要把你所有的信息用數字地方時呈現給它,所以說第二件事情我們就是說,餐飲行業的互聯網化,你會看到很多的網站提供信息的方式,老的口碑也是同樣的方式,用黃頁的方式在做,我們發現說這都不是最重要的,最重要地是說在數字化、互聯網化的前提下,我們要把它數據化。

              上星期,我們去到了矽谷,我們也碰到了訪問了伯克利,在伯克利我們碰到了一個著名的人物邁克爾喬丹(機器學習之父),他講了三個點:

              第一點,現在的數據和以前的數據有什麼區别,互聯網時代的數據和以前IT時代的數據區别在什麼地方。數據是用來幫助人們做決策的,快的決策,要比慢的決策更有價值,今天口碑有一個新的産品叫人氣眼,你們直接打開支付寶,打開口碑那一頁它就會告訴你現在此時此刻哪家店人最多,我不知道是什麼原因,但是你也可以點進去看評論,但是你不用告訴我是什麼原因,我就可以告訴你現在三公裡之内,哪家火鍋店人最多,哪家中餐館人最多,人最多是市場結果,那個就是最後的結果,所以這是快的結果。

              第二點,新的數據比舊的數據更有價值。如果一個黃頁的點評能夠告訴你說是有史以來哪家參觀最好,它不能告訴你此時此刻哪家參觀更好。

              第三點,基于用戶個人情況的個性化數據決策要好于每個人都一樣的決策。

              這是他提到的三個點,快速的決策、新鮮的數據作出的決策和個性化的決策。今天我們看到阿裡系的整體數據已經包含了每個人從出行到閱讀、到買東西、金融、線下消費、線上消費所有的系列,我們可以了解到這個人住在什麼地方,他去哪裡上班,他喜歡吃什麼、看什麼樣的微博……這些信息加上他的消費狀況,我們可以幫助商家更好地作出決策,這是口碑我們做的一個産品,支付即會員,就是說用支付寶的支付,把每一個用戶變成商家的會員,利用我們的大數據讓商家了解到,原來我的用戶一半都是旅遊者,我根本不需要降價,我隻要向他們提供本店的特色菜就好了,我原來有一半的用戶,每個星期都會來一次的人,那我就比需要降價,我就給他用優惠,我一直要給他一張卡就好了,這就是說通過支付、數據獲得你的這些洞察,然後你再做更好的決策,讓你地營銷成本降到最低,讓你的效率提升。

              要想服務好O2O,我們想說的一件事情是說,因為口碑不懂餐飲,整個阿裡我們都不懂餐飲,我們也不懂快銷……這些行業,其實并不是沒有人服務他們。一談到互聯網就要去中介化,一談到互聯網就是線上倒流,這件事情會搞得你痛不欲生,其實以餐飲行業為例,在口碑進入這個行業之前,在所有的互聯網行業進入這個行業之前,這個生态早就已經存在了,有很多公司已經一直在幫餐飲行業在做360度的服務,我們要做的事情是賦能,剛才我聽到很多位也講了,我們更多的是體夠數據的支持、連接的支持。

              這也是口碑的使命。我覺得一個公司從創業第一天開始,我們說幫助商家做生意,讓每一個用戶都享受有口碑的服務。什麼叫有口碑的服務,我們認為在互聯網時代有口碑的服務,首先這個口碑是數字化的,才能以互聯網的方式被傳播,所以我們說數字化的、個性化的、即時的,真實的這些會慢慢形成商家的口碑。

              這兩件事情有的時候是矛盾的,就像我們說如果你要成為世界上最大的公司,這是一種野心,可是你要成為永遠都幫助世界解決社會問題的公司,那是情懷,後者可以讓你走得更遠,你有沒有長期的策略,你有沒有兩把刷子可以解決你現在遇到的問題,你又能基于當下的情況作出不完美的決定,這是要考驗一個CEO、一個整體的創業團隊的智慧的。

              體力指的是執行,我覺得你可以做不完美的決定,但是你應該有一絲不苟、非常細節、非常完美的執行。阿裡有一句話叫做走着走着就到了,幹着幹着就對了,講的是說在完美的執行前提下,你會慢慢地達到你想要的那個地方,但是如果你每次都是混過去的話,你對所有的細節都不把握,你永遠不可能走到那個地方去。

              我覺得為一定是有某種趨勢的,這是剛才我們講到的你對未來的判斷在什麼地方,未來沒有被最後決定,從某種角度來說,我們認為未來是被所有的創業者決定的,這是為什麼我們說創業者的征途是星辰大海。

              我送給在座的每一位創業者一句話,無論你喜歡與否,生活是一場比賽,懦夫從未啟程,而弱者則死于途中,隻剩下我們繼續前行,我們沒有别的選擇,隻能大家一起加油。

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